6 uitspraken over de toekomst van de winkel

je eigen winkel

Ik was afgelopen maand aanwezig bij een business evenement in Amsterdam. Hier zijn enkele zeer interessante dingen besproken. Een bijeenkomst ging over winkels en retailers. Er werden een aantal super interessante dingen besproken die ik in dit artikel graag met jullie wil delen. Het zijn allemaal aspecten die winkeliers van deze tijd in overweging moeten nemen.

Het is ons namelijk allemaal bekend dat de winkel te lijden heeft. Ze gaan niet alleen onder door een terugloop in personen die nog een winkel bezoeken, maar ook aan concurrentie met met name grote spelers. De belangrijkste reden is echter wellicht dat winkeliers niet in staat blijken om zich aan te passen aan een anderen tijd. Heb jij een eigen winkel en heb je je aangepast aan het internettijdperk waarin we leven?

Ik geef je hier graag enkele uitspraken mee die aan bod kwamen tijdens het evenement en die ik heb opgeschreven.

1. Klantervaring is geen initiatief, maar een mentaliteitsverandering.

De wensen en behoeften van de klant zijn constant in beweging. Je kunt dezeklantervaring wensen niet vatten in een bepaald project of een bepaalde actie. Vaak begrijpen winkeliers de klant juist niet, omdat deze winkeliers zelf achter de feiten lopen.

Er moet van bovenaf een mentaliteitsverandering plaatsvinden bij de winkeliers. Dit gaat om zelfonderzoek. Vaak staat een eigen beleid of de systemen van de winkel de klantervaring juist in de weg. “Ik kan je niet helpen, want het systeem laat dit niet toe.” Vaak dienen er dus eerst interne drempels te worden overwonnen voordat men de klantervaring echt kan verbeteren.

2. Iedereen weet dat er geen 100% slagingskans van producten kan zijn. Waarom verwachten we dan wel een 100% slagingskans bij IT-projecten?

Ik moet eerlijk aangeven dat ik vind dat winkeliers vaak weinig vooruitstrevend zijn in hun strategieën.

Winkeliers verwachting historisch gezien perfectie. Ze verwachten dat hun inzet resulteert in een 100% tevredenheid. Het aanbrengen van wijzigingen aan een winkel is namelijk een dure aangelegenheid en vraagt om hoge investeringen. Vaak zijn winkeliers best op de hoogte van ontwikkelingen in de branche, omdat ze deze goed kunnen afkijken van directe concurrenten. Toch zijn ze huiverig om zelf verbeteringen door te voeren, omdat ze bang zijn voor een lager resultaat dan 100% tevredenheid.

Dit weerhoudt ze ervan om mee te gaan met moderne oplossingen of verbeteringen, met name digitaal. Raar eigenlijk, want daarmee lopen ze steeds verder achter op de ontwikkelingen.

3. Veranderingen worden niet aangekondigd, maar zijn er opeens. Dit is niet de manier waarop we onze winkel beheren of hoe we met de klantervaring omgaan.

Veel experts zijn bezorgd over het vermogen van de winkelier om de verwachtingen van de consument bij te houden. De consument raakt veranderingen retailsteeds meer gewend aan bedrijven als Facebook of Apple. Grote technologiebedrijven maken continu fouten, maar geven juist de indruk dat ze het steeds bij het rechte eind hebben. Ze hebben echter ook de verwachting gewekt dat ze voortdurend zullen blijven evolueren om zo klantvriendelijk mogelijk te kunnen zijn. De consument gaat hier in mee. Wanneer ze zien dat er iets nieuw is, willen ze het hebben.

Winkeliers zijn bang om fouten te maken en lopen daardoor automatisch achter de feiten aan. De consument raakt juist door internet gewend aan veranderingen, verbeteringen en vernieuwingen. Wanneer winkels deze ontwikkeling niet kunnen bijbenen, zullen ze snel buiten de boot vallen en steeds meer achter de feiten aanlopen.

4. Technologie zou steeds meer een belangrijker onderdeel moeten zijn van de winkel. Hier kun je als winkelier niet omheen.

Technologie zal een heel belangrijk onderdeel van de retailsector moeten zijn, maar is het juist totaal niet. Als technologie wel onderdeel wordt van een winkel(keten), wordt het als revolutionair gezien. Is dit niet hopeloos ouderwets?

Winkels zouden digitale bedrijven moeten worden. Dit betekent niet alleen dat een winkelier (ook) een webshop moet openen. Maar dit betekent juist dat de winkelier de technologie zou moeten gebruiken om te groeien en zich in de positieve zin te ontwikkelen.

facebook marketingWerk kan bijvoorbeeld efficiënter en effectiever worden gedaan. Ook is het zeker geen slecht idee om online aanwezig te zijn, bijvoorbeeld met een webshop, maar ook met de mogelijkheid om een product te reserveren en op te halen in de winkel. Of bijvoorbeeld een goede website met locatievoorzieningen en goede contactmogelijkheden, zoals per telefoon, e-mail en Whatsapp. Maar ook je aanwezigheid op social media, zoals op Facebook en Instagram, zoals je via Facebookmarketing je omzet kan verhogen.

Dit is een tegenvaller voor een winkelier die geniet van het klantcontact. Toch kun je er niet meer omheen. Wanneer je je voorstelt dat veel consumenten continu op hun telefoon zitten, moet je je afvragen wat jouw digitale visitekaartje eigenlijk is. Is deze wel uitnodigend? Zo niet, waarom zou een consument dan in godsnaam naar je winkel komen? Stap jij een stoffige, vieze winkel binnen? Waarschijnlijk niet. Waarom is je aanwezigheid op internet (je visitekaartje) dan wel stoffig en hopeloos ouderwets?

5. Je moet nieuwe technologie in je winkel stoppen. Dat is de realiteit!

Ik ga hierbij verder op punt 4. Je kunt de technologie namelijk ook in je winkel stoppen, waardoor het je bedrijfsvoering verbetert.

Denk bijvoorbeeld aan verbeteringen aan de kassa of goede bewegwijzering in de winkel zelf.

Je hoeft niet de technologie te gebruiken om maar technologische oplossingen in je winkel te hebben. Kijk naar de ervaringen en de behoefte van de klant. Kunnen ze vinden wat ze willen? Zijn ze tevreden met de winkelervaring, of kunnen ze wellicht verbeteringen aanreiken?

6. Als we niet veranderen hoe we denken, verliezen we een hele generatie consumenten.

We staan als retailsector momenteel op een tweesplitsing. De omzet in winkels daalt. Steeds meer winkels gaan failliet en winkelpanden staan leeg. Winkeliers geven standaard de opkomst van internet de schuld, maar waar ze zelf in falen is het bieden van tegengas.

Toch zijn er ook winkels die wel succesvol zijn. Denk bijvoorbeeld aan de Albert Heijn en Ikea. Wat doen zij wel goed? Deze bedrijven werken aan de toekomst. Ze passen zich aan aan een andere tijd. Zij weten de nieuwe generaties aan te spreken met hun producten, maar ook met hun klantervaringen.

Je kunt het dus veilig spelen en langzaam doodbloeden. Of je kunt je aanpassen en nog tientallen jaren doorleven. Het is aan de winkelier. Wat kies jij?

4 tekenen dat je niet je eigen online winkel moet opzetten

online winkel openen

De webwinkels lijken als onkruid uit de grond te springen. Elke huisvrouw, elke parttime werkende man, elk wanhopig persoon stopt tegenwoordig veel geld (zijn laatste geld?) in het opzetten van een webshop. Maar zijn deze webshops eigenlijk wel winstgevend? Hebben ze hoop op slagen? Waarschijnlijk niet. Een groot deel redt het namelijk niet.

NOS zegt dat van de 8000 nieuwe webshops die in 2016 zijn gestart, maar liefst 5000 in hetzelfde jaar al vrijwillig zijn gestopt of failliet zijn verklaard. Dat is een enorm aantal.

Hoe weet jij dat je beter geen webshop kan beginnen?

Zit jij eraan te denken om een webshop te openen? Fantastisch idee. Het is eigenlijk altijd een goed idee om te gaan ondernemen. Maar bedenk je wel: je vist met duizenden vissers op dezelfde visjes. De grote jongens hebben veel meer middelen om alle vis te vangen. Kun jij je hoofd wel boven water houden tussen al dat gedrang?

Je kunt overal op internet artikelen en blogs vinden met tips over het openen van je eigen webshop. Ik wil je niet ontmoedigen, maar laten we eens realistisch zijn. Er zijn ook belangrijke tekenen dat je misschien beter niet een webshop kan beginnen. Ik licht dit graag toe.

1. Je moet snel geld verdienen.

Je moet snel geld kunnen verdienen. Wanneer je dit niet wilt, is een internetbedrijf misschien een heel slecht idee.

Het opzetten van het bedrijf, het doen van onderzoek, het bouwen van de website, het lanceren van je webshop, enzovoort, kan gemakkelijk maanden duren. Daarna duurt het vaak nog enkele jaren voordat je een redelijk inkomen kunt vergaren uit je webshop. Wanneer je niet heel veel spaargeld hebt of wanneer je nu al moeite hebt om aan het einde van de maand de eindjes aan elkaar te knopen, kun je beter op de korte termijn een inkomen verdienen uit een traditionele baan bij een baas.

Dit betekent niet dat je je droom van een eigen webshop hoeft op te geven. Het betekent wel dat het aanhouden van een (fulltime) baan naast het opzetten van je webshop zeker een vereiste is om financieel rond te kunnen komen. Iedereen die zegt dat je gemakkelijk geld kunt verdienen met vooraf opgezette systemen, is een leugenaar. Je dient continu tijd en geld te blijven investeren in je internetonderneming.

Wanneer je toch geld verdient in de eerste maanden, zal je dit geld zeer waarschijnlijk moeten gebruiken om te investeren in de groei van je bedrijf, het betalen van rekeningen en het inkopen van producten. Geen winstuitkering of salaris dus gedurende de eerste jaren van je webshop.

2. Je bent opzoek naar een garantie, naar zekerheid.

Herken je de volgende opmerkingen of gedachten?

  • Hoe weet ik zeker dat mijn idee/product zal werken?
  • Ik kan het mij niet veroorloven om tijd te verspillen aan een idee dat niet succesvol is.

Als ondernemer heb je nooit garanties. Misschien dat een duur webshoptrainingsprogramma je doet geloven dat het allemaal goed komt, maar dat is een fabeltje. Ondernemen is ontzettend risicovol. De kans is groter dat je alles verliest dan dat je ooit geld zult verdienen aan je online onderneming.

Wil je wel een bepaalde garantie? Dan kun je het beste een stabiele baan zoeken en voor een baas gaan werken.

Het ondernemen betekent nou eenmaal dat je actie moet ondernemen zonder dat je een garantie op succes hebt. Hier horen twijfels en angsten bij. Werk dus goed aan jezelf. Laat je goed informeren, doe gedegen marktonderzoek en denk goed na over je product en dienst. De gouden regel is vervolgens: Wanneer je het je niet kunt veroorloven dat je plan mislukt, kun je er beter niet aan beginnen.

3. Je kunt geen stapje terugzetten.

moeilijk stap terug zetten

Het opstarten van een bedrijf kost in principe twee dingen: tijd en geld. Het is een gok. Je zult waarschijnlijk tegenslagen ervaren die je op dient te kunnen vangen. Je moet iets willen opgeven voor je bedrijf. Bijvoorbeeld zekerheid of stabiliteit. Of je moet bereid zijn om heel zuinig te leven en het weekend door te werken aan je eigen bedrijfje. De enige manier om echt vooruitgang te boeken, is vaak een pijnlijke stap achteruit zetten.

Wat heb jij over voor het succes van je bedrijf?

4. Je hebt geen verstand van internetzaken

Het is tegenwoordig bijna kinderlijk eenvoudig om een online bedrijf op te starten. Vergeleken met enkele jaren geleden, kun je gebruik maken van veel meer diensten, zoals Shopify, Magento en BigCommerce. Met deze diensten hoef je geen ervaring meer te hebben in programmeren en kun je zelfs met weinig technische kennis je eigen online winkel starten. Maar als je zelfs dit niet denkt aan te kunnen, zal het waarschijnlijk toch nog moeilijk voor je worden.

Je moet daarom toch echt een bepaald niveau aan kennis van het internet hebben om te snappen waar je eigenlijk mee bezig bent. Denk aan het opzetten van een e-mailaccount, het onderhouden van social media-accounts (zoals Facebook en Instagram), online bankieren, maar ook van SEO en internet marketing. Je moet ook weten hoe je hulp kunt krijgen, juist wanneer je zelf niet alles weet. Een andere lastige als je gaat ondernemen zijn wetten zoals de wet dba. Bekijk de ondernemer wet dba betekenis.

Er zijn hulpmiddelen beschikbaar, maar hoe eenvoudig deze hulpmiddelen ook zijn, je dient toch een basisniveau te hebben aan kennis en kunde.eigen winkel starten online

Raak niet te snel ontmoedigd

Ik heb ook goed nieuws voor je. Zelf wanneer je momenteel niet helemaal voldoet aan bovenstaande eisen, kun je er in de toekomst wel aan voldoen. Het betekent dat je weet waaraan je moet werken, zodat je over enkele jaren er wel klaar voor bent.

Denk bijvoorbeeld aan de volgende eisen waaraan je zou moeten werken:

  • Een financiële buffer (lees over financiële buffer opbouwen ZZP). Niet alleen om de kosten van het opzetten van een webshop te dekken, maar ook om het enkele maanden uit te kunnen houden zonder stabiel inkomen.
  • Een basiskennis over internet en de technologieën die je nodig hebt om een webshop te openen. Volg hiervoor geen dure cursussen, maar probeer jezelf zo goed mogelijk te informeren via verschillende kanalen, blogs en websites.

Wanneer je een goede start kunt maken, heb je veel meer kans op slagen. Daarom is het bovenstaande bij voorbaat geen ontmoediging, maar zijn het juist handige punten waaraan je kunt werken om je webshop tot een succes te kunnen maken.

Veel succes!